Договор между ДНС24.РУ (сайт www.dns24.ru) далее сервис и заказчиком услуг далее клиент.
1.Обязанности сторон.
1.1.Обязанности сервиса.
1.1.1.Обепечить круглосуточную, бесперебойную работу сервиса.
1.1.2.Предоставить круглосуточный доступ к панели управления.
1.1.3.Производить пополнения аккаунта клиента в случае если выполнены все требования по оплате, исполнить в течении суток.
1.2.Клиент обязуется.
1.2.1.Соблюдать данные правила, все указанные договора и регламенты.
1.2.2.Своевременно пополнять баланс аккаунта.
1.2.3.Соблюдать все правила, договора и регламенты наунет.
1.3. Обстоятельства непреодолимой силы.
1.3.1. Сервис не несет ответственности в случае повреждения и недоступности оборудования сервиса.
1.3.2. Сервис не несет ответственности в случае любых убытков понесенным клиентом в результате отсутствия доступа к сервису, ошибок клиента, действий третьих лиц.
2.Платежи.
2.1.Все платежи принимаются по реквизитам указанным на веб, вап версии сервиса и в панели управления.
2.3.В случае сбоя при автоматическом зачислении средств, проверка и зачислении производиться в течении 24 часов после уведомления сервиса.
2.4.В случае ручной оплаты зачисление производиться до 24 после уведомления сервиса.
2.5.В случае безналичного расчета зачисление производить в течении 7 дней.
2.6.Любые финансовые вопросы обрабатываются по факту поступления средств, гарантийные письма и любые другие гарантии не принимаются.
2.7.Сервис оставляет за собой право отказать в приеме неправильно оформленного платежа.
2.8.Возврат денежных средств возможен в случаях когда:
2.8.1.Домен не зарегистрирован.
2.8.2.Заказ дополнительной услуги не принят в обработку.
2.8.3.Любые другие услуги считаются безвозвратными.
2.9. Возврат осуществляет в течении 30 дней с удержанием комиссии в размере 1%.
3.Обработка операций сервисом.
3.1.Подача заявки на регистрацию доменного имени не подразумевает его регистрирования, регистрация производиться после оплаты и занимает до 10-15 минут в зависимости от загруженности регистратора.
3.2.Выполнения услуг заказанных отдельно от регистрации доменного имени и предоставляемых непосредственно администрацией сервиса занимает до 24 часов в зависимости от нагрузки.
3.3.Сервис может отказать в оказании дополнительной услуги предоставляемой непосредственно администрацией сервиса без объяснения причин до начала ее исполнения.
4.Техническая поддержка.
4.1. В обязанности технической поддержки входят:
4.1.1. Общие консультации по работе сервиса и заказе услуг.
4.1.2. Предоставлять клиенту технические консультации по работе с доменом или дополнительным услугам.
4.1.3. Предоставить сервис для проверки доменного имени до начала регистрации на сайте DNS24.
4.1.4. Консультировать по общим вопросам о дополнительных услугах в случае их заказа.
4.1.5. Обеспечить доступность сервиса всеми возможными способами.
4.1.6. Отвечать по e-mail и через тикет систему не позднее 24 часов с момента подачи запроса.
4.2. В обязанности технической поддержки не входят:
4.2.1. Производить какие либо действия с панелью управления.
4.2.2. Предоставлять поддержку клиентам обращение которых содержит ненормативную лексику, ругательства.
4.2.3. Отвечать на вопросы и вести общение на тему не связанную напрямую с сервисом DNS24.
4.2.4. Принять решение о отказе в поддержке по средствам передачи мгновенных сообщений с сохранением поддержке по e-mail и через тикет систему.
5.Политика нетерпимости к спаму.
5.1.Запрещено упоминание сервиса в любых спам рассылках.
5.2.Мы оставляем за собой право отказать в оказании услуг клиенту или реселлеру в случае применения любого спама (спам на email, форумы, гостевые и т.п.).